3月20日，中裕燃氣與金卡銀證共同宣布攜手打造“客戶云”，成為中裕燃氣建設(shè)“1+3+N”全面信息化體系的重要組成部分，同時推動企業(yè)精細化管理，提升用戶智慧化服務(wù)。中裕燃氣執(zhí)行董事、總裁魯肇衡，執(zhí)行董事、常務(wù)副總裁黎巖，執(zhí)行董事、副總裁賈琨等領(lǐng)導(dǎo)，金卡智能副總裁朱央洲、林建芬出席此次啟動會。

中裕燃氣魯肇衡總裁發(fā)表演講

中裕燃氣是一家的專業(yè)燃氣運營服務(wù)商，以“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”為使命。目前，中裕燃氣成員企業(yè)分布區(qū)域擴展至全國12個省市。截至2019年，中裕燃氣已在國內(nèi)累計敷設(shè)燃氣管道近15000公里，為超289萬民用及工商業(yè)用戶提供了安全、穩(wěn)定的清潔能源產(chǎn)品與服務(wù)。

燃氣企業(yè)有兩大資源：客戶與管網(wǎng)，如何高效合理的管控這兩大資源是燃氣企業(yè)一直探索的問題。在客戶需求側(cè)，燃氣企業(yè)在其發(fā)展歷程中，形成了多表具、多協(xié)議、多套系統(tǒng)等并存的現(xiàn)象，多部門或子公司信息不共享，形成數(shù)據(jù)孤島，對運營帶來一定挑戰(zhàn)。同時，燃氣企業(yè)亟需在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下探索新的盈利模式。

中裕燃氣以“客戶云”為抓手，基于傳統(tǒng)信息化建設(shè)目標，引入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。基于三大目標練好內(nèi)功：

● 集中數(shù)據(jù)：通過數(shù)字化管理，深化管理提升

● 線上引流：基于多媒體渠道，提升客戶服務(wù)“智”量

● 互聯(lián)網(wǎng)+增值：分析客戶畫像，“留量”助力增值業(yè)務(wù)銷售

在“客戶云”建設(shè)中，中裕燃氣將實現(xiàn)3大客戶關(guān)系管理、3類表具合一、4大移動應(yīng)用運維、7類多媒體交互平臺在線運行、16個業(yè)務(wù)模塊全面整合等，打造更便捷的客戶服務(wù)體驗 與更聚焦的運營管理提升，開啟5G數(shù)字化管理新篇章。

“客戶云”界面圖

魯肇衡總裁結(jié)合2019年城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)市場變革與競爭形勢，以及2020年初發(fā)生的新冠疫情，闡述了高效的客戶服務(wù)和客戶響應(yīng)的重要性，他強調(diào)要通過“客戶云”平臺的建設(shè)與應(yīng)用，切實為用戶提供價值、解決痛點，并給予用戶標準化的服務(wù)和高質(zhì)量的體驗，從而進一步提高中裕燃氣在新的城鎮(zhèn)燃氣競爭格局中的行業(yè)競爭力。